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Nenhuma novidade no discurso de Giuliani que apenas confirma o que já sabíamos há tempo. A gestão dos dados, informações e conhecimentos disponíveis nas organizações tem o enorme potencial de gerar diferencial competitivo. E como organizações, não esqueçamos do setor público, aí vale o relato do ex-prefeito de NY.
Futuro das empresas está na gestão de informações, diz Rudolph Giuliani
Quando foi prefeito de Nova Iorque, nos Estados Unidos, entre 1994 a 2002, Rudolph Giuliani ficou mundialmente famoso ao reduzir em 80% os índices de violência na cidade, a partir de um projeto batizado de ‘Tolerância Zero’. E boa parte do sucesso do seu trabalho está diretamente relacionado à capacidade de gestão de informações, segundo as palavras do próprio Giuliani.Durante apresentação realizada nesta terça-feira 1/12 na Expo Management 2009 – evento sobre gestão que acontece na cidade de São Paulo -, o ex-prefeito, que hoje possui uma empresa especializada em gerenciamento de crises, destacou que um dos grandes desafios das organizações na atualidade é lidar com o fluxo de informações trazidas pela disseminação da internet.Ainda segundo ele, a possibilidade de acessar um grande volume de informações tende a criar inúmeros benefícios aos negócios, bem como pode provocar danos irreversíveis aos modelos de gestão. “Cabe ao líder dominar o tema para determinar o sucesso ou fracasso completo da companhia ou do departamento”, afirmou o ex-prefeito. Para exemplificar a situação, Giuliani contou o caso específico do Tolerância Zero. Um dos pilares do projeto foi um sistema de inteligência e integração de dados. Na época, a prefeitura criou um repositório único de informações e no qual todos os crimes eram registrados pelas delegacias de Nova Iorque. Assim, ao final de cada dia, era possível emitir relatórios com estatísticas a respeito do número de ocorrências na cidade, as regiões mais violentas, o perfil do criminoso e a razão que o motivou o crime. “Conseguíamos fazer análises praticamente em tempo real dos pontos e incidentes violentos da cidade”, afirmou ele, que complementou: “Então podíamos monitorar as áreas mais perigosas, entender a realidade de seus moradores, investigar e prender os criminosos e evitar que outras ocorrências acontecessem.” Giuliani ressaltou, no entanto, que o excesso de informações superficiais às quais as pessoas são expostas pode influenciar de forma negativa a tomada de decisões. Isso porque, de acordo com ele, existe uma tendência dos gestores reagirem de forma impulsiva. “Quando isso acontece, o papel do líder é totalmente anulado, já que esse profissional deveria ser aquele que direciona as multidões e não quem é direcionado por elas”, afirmou.
Fonte: Futuro das empresas está na gestão de informações, diz Rudolph Giuliani – Gestão – CIO.
A Redknee Inc é uma empresa canadiana que, desde 1999, concebe produtos e soluções inovadoras a partir dos seus escritórios espalhados por nove cidades em vários pontos do globo. Os seus clientes são, essencialmente, empresas de telecomunicação a quem oferecem soluções em tempo real, end-to-end, capazes de cobrir todo o percurso percorrido pelos subscritores.A empresa conta actualmente com cerca de 400 colaboradores no total. Desde há dois anos que alguns deles começaram a utilizar blogs internamente. Estes blogs, que qualquer colaborador pode criar, fazem parte da intranet da empresa assente na plataforma Sharepoint.São os colaboradores mais jovens que mais usam activamente os blogs internos. Apesar disso, reconhecendo a importância deste canal, e a fim de incentivar a sua utilização, o CEO tem dado o exemplo. Ele escreve frequentemente sobre a indústria onde a Redknee opera, sobre os seus produtos, sobre os seus clientes e sobre ele próprio.Desde que foram criados, os blogs têm vindo a registar um crescimento contínuo do número de novos posts. No entanto, o mesmo não acontece com o número de comentários. De acordo com Leena Motwani, consultora na RedKnee Inc. com quem falámos para recolha de informação, o grande desafio com que a empresa se depara é a falta de tempo para comentar posts publicados e para ler os comentários de outros colegas.Ainda assim, a experiência tem sido positiva. Um dos melhores momentos na vida dos blogs organizacionais foi iniciado por um post do CEO. Estavam no final de 2008 e ele resolveu escrever sobre os sucessos e principais feitos da empresa nesse ano. Resolveu também pedir aos colaboradores para comentarem, acrescentando outros feitos que, no entender deles, também merecessem destaque. A lista foi crescendo e tornou-se numa celebração virtual do sucesso da empresa.Para além dos blogs, a Redknee está também a utilizar wikis para partilha de conhecimento.Com base na sua experiência a empresa recomenda a quem se estiver a aventurar nestas áreas para: “vender” a ideia internamente organizar sessões de esclarecimento sobre as ferramentas / tecnologias a utilizar elaborar princípios orientadores sobre a escrita de blogs.
